Política de Frete

A Loja Divenza está empenhada em proporcionar uma experiência de compra confiável e transparente para seus clientes. Nossa política de frete/entrega foi elaborada em conformidade com as normas do Google Merchant Center e em estrita observância às leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Envio Internacional:
Ressaltamos que alguns produtos são enviados do estoque dos nossos fornecedores e alguns se encontram com estoque fora do Brasil. Para evitar atrasos nos envios, determinados pedidos podem ser enviados diretamente desses estoques. Nosso prazo de entrega varia de 10 a 15 dias úteis; no entanto, podem ocorrer situações em que o pedido ultrapasse esse prazo devido a essas circunstâncias, alinhadas às políticas de entrega dos Correios.

Transportadoras:
Utilizamos os Correios como nossa principal transportadora para todas as localizações. Essa escolha foi feita considerando a ampla cobertura nacional e a confiabilidade dos serviços prestados pelos Correios.

Prazos de Entrega:
Os prazos de entrega são de 7 a 12 dias úteis para envio via PAC Correios e de 4 a 9 dias úteis via Frete Expresso. Recomendamos que verifique o prazo estimado no momento da compra e também no e-mail de confirmação do pedido.

Código de Rastreio:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Além disso, você poderá encontrá-lo na área de pedidos do nosso site.
Certifique-se de que o e-mail não tenha sido direcionado para a caixa de spam. Caso não o localize, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para obter assistência.

Como Verificar o Status do Rastreamento:
Para acompanhar o status do seu pedido, acesse sua conta no site da Divenza e vá até a seção "Meus Pedidos". Lá, você encontrará o número de rastreamento e um link direto para o site da transportadora responsável.

Itens Faltando:
Caso algum item esteja faltando em seu pedido, siga as instruções abaixo:

Verificação Inicial:

  • Confirme se todos os itens do seu pedido estão listados no comprovante de compra e na embalagem recebida.

  • Algumas embalagens podem conter mais de um produto. Verifique cuidadosamente se todos os itens estão presentes.

Contato com o Atendimento ao Cliente:
Se, após a verificação inicial, ainda houver itens faltando, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente imediatamente.
Informe o número do pedido e os detalhes dos itens ausentes. Estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.

Procedimentos de Resolução:
Após o contato, faremos uma análise da situação e tomaremos as providências necessárias.
Dependendo do caso, poderemos realizar o reenvio do item faltante ou oferecer um reembolso, conforme as políticas de devolução e reembolso da Loja Divenza.

Estamos dedicados a proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, não hesite em entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente.

Agradecemos pela confiança em escolher a Loja Divenza.